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? 是什么
隨著物流行業(yè)不斷向智慧化方向發(fā)展，針對物流園區(qū)的運營管理服務(wù)也在不斷升級，由以往傳統(tǒng)園區(qū)的純業(yè)務(wù)運營管理逐步向“業(yè)務(wù)+平臺”同時運營的模式轉(zhuǎn)變，即園區(qū)搭建智慧化信息系統(tǒng)平臺支撐實際物流業(yè)務(wù)的操作和管理，我方為項目方提供現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)的運營管理服務(wù)以及信息系統(tǒng)平臺的運營維護服務(wù)。
在運營管理服務(wù)中，我們會優(yōu)化項目方既有的運營管理體系，把我們常年積累的運營管理模式進行輸出，以我方為主開展運營管理和客戶服務(wù)，優(yōu)化、改進支持運作管理和客戶服務(wù)的管理體系，并主導(dǎo)體系實施和改進工作，在此基礎(chǔ)上，我方按照約定的時間和要求進行移交，并經(jīng)過一段過渡期離場。
? 成果
園區(qū)運營管理服務(wù)更多的是在實際業(yè)務(wù)中的管理工作，以保障生產(chǎn)的有序高效開展和穩(wěn)定持續(xù)改進提升，在客戶服務(wù)、經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)操作過程中，將會形成相應(yīng)的項目企業(yè)實用的經(jīng)營和管理體系性文件，以及相關(guān)的作業(yè)記錄文件等成果，包括不限于如下的成果：
● 適合項目發(fā)展的組織架構(gòu)及崗位職責(zé)說明
● 行政管理和服務(wù)手冊
● 物流業(yè)務(wù)操作SOP流程文件
● 績效考核標(biāo)準(zhǔn)文件
● 日常工作記錄文件
● 信息系統(tǒng)平臺更新記錄文件
● 其他體系性文件
? 目的/效果
好的開始是成功的一半，園區(qū)在建成初期客戶服務(wù)的好壞是園區(qū)能否成功運營的關(guān)鍵，作為園區(qū)的建設(shè)方，往往缺乏專業(yè)的物流運作團隊，即使在短期內(nèi)快速組建一支隊伍，也無法提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)。
作為物流行業(yè)一站式、一體化服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)，我們有深厚的物流運作管理經(jīng)驗積累，在智慧物流云平臺的開發(fā)和運維方面在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位，并且在前期參與了項目的市場調(diào)研、業(yè)務(wù)模式策劃、工程規(guī)劃設(shè)計、施工建設(shè)支持、云平臺規(guī)劃設(shè)計和開發(fā)建設(shè)等方面的工作，對項目的了解更為深入、透徹，加之我們擁有物流業(yè)務(wù)運營管理、園區(qū)運營管理方面的專業(yè)團隊，更能夠緊密貼合項目的運作管理需求，快速實現(xiàn)項目的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運作，為入駐客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進一步促進招商工作的持續(xù)有效開展。
通過充分利用我方的專業(yè)優(yōu)勢，幫助項目業(yè)主方培養(yǎng)項目專業(yè)人才、客戶服務(wù)人才等，進而提升項目團隊的運營管理能力，提升項目方運營團隊的綜合服務(wù)能力，并結(jié)合服務(wù)過程中構(gòu)建可持續(xù)不斷改進的運營管理服務(wù)體系文件，指導(dǎo)項目方團隊的后續(xù)運營管理工作扎實、有效、積極、穩(wěn)妥地開展，支持項目取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
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